RU  UA  EN

пятница, 29 марта
  • НБУ:USD 38.85
  • НБУ:EUR 42.05
НБУ:USD  38.85

Помочь Вооружённым Силам Украины! Ссылка для переводов

Инжиниринг бизнес-процессов и электронная коммерция: Талисман Страхование представила отчет за год работы

Новости компаний

EMF New Europe Insurance Fund, новый акционер СК «Талисман Страхование» и Unico Sigorta AS, получил отчет о работе активов в течение года. За этот период основные усилия компаний были сосредоточены на автоматизации рабочих процессов и внедрении принципов электронной коммерции в страховании.

Благодаря нововведениям по итогам года компания Unico Sigorta AS сумела увеличить в общем портфеле долю продаж в партнерских сетях и онлайн-продаж. При этом доля розничных продаж составила 56 %, доля интернет-продаж увеличилась до 3 %, остальная часть портфеля пришлась на банковский канал и партнерские проекты.

В январе 2016 года СК «Талисман Страхование»перешла на CRM-систему, которая позволила перевести 25 000 клиентов на автоматизированное обслуживание. Таким образом был автоматизирован прием заявок и расчет стоимости договора страхования по действующим программам. CRM-система связывается с клиентом по телефону, SMS или e-mail и позволяет хранить подробную историю клиента — платежи, страховые случаи и полученные бонусы.

CRM также интегрирована с профильными базами данных (включая МТСБУ) и внешними системами оценки рыночной стоимости авто. Таким образом страховой истории клиента дается объективная оценка, исходя из которой автоматически генерируется индивидуальное предложение.

По словам Марины Дутловой, генерального директора СК «Талисман Страхование», такое решение значительно экономит ресурсы. «Данная система позволила компании существенно сократить издержки на обслуживание и персонал, максимально ускорить и облегчить процесс взаимоотношений с клиентами, нивелировать значение человеческого фактора и возможные ошибки или недопонимание. — говорит Дутлова. — Наличие полноценной IT-инфраструктуры является основой прямого страхования, ведь автоматизация процессов позволяет предлагать клиентам цены на автострахование ниже среднерыночных».

СК «Талисман Страхование» и Unico Sigorta AS (www.unicosigorta.com.tr) в прошлом году разработали новую стратегию развития, усилив команды лучшими специалистами рынка. Состоялось обновление продуктовой линейки компаний (начиная с программы КАСКО) и процессов урегулирования убытков с привлечением внешнего ассистанса. Компании реорганизовали каналы продаж, улучшили клиентский сервис, реструктуризировали IT-направление и внедрили ряд разработок в сфере digital-страхования.

«Мы видим перспективы в запуске альтернативных каналов продаж и нестандартных страховых продуктов, которые уникальны для страхового рынка и Европы и Украины, — отметил Питер Ловас, генеральный директор EMF Capital Partners. — Мир в 21-м веке меняется быстрее, чем осознание людьми изменений и их последствий. Поэтому новые виды сервисов для новых реалий и потребностей потенциальных клиентов, иные подходы во всех процессах (от продаж до выплат), инновации в страховании, органическое объединение страхования с другими рынками, товарами и услугами — это направления, которые активно развивают оба наших страховых бизнеса».

Такими нестандартными продуктами в прошлом году стали новая КАСКО #стартуйкогдахочешь от СК «Талисман Страхование» и UNI.KASKO от Unico Sigorta AS. Каждая из программ представляет собой «страховое приложение», которое можно запустить тогда, когда в нем есть необходимость. Аналогично проводится и оплата по договору страхования. При этом активизированная программа предоставляет 100 % уровень защиты и гарантирует 100 % выплат.

О компании:

СК «Талисман Страхование» предлагает умное автострахование по европейским стандартам. На украинском рынке компания работает с 2000 года. В июне 2014 года главным акционером СК «Талисман Страхование» стал Европейский инвестиционный фонд EMF New Europe Insurance Fund.

Компания работает по всей территории Украины, головной офис находится в Киеве. Страховые случаи регулируются независимым экспертом — компанией «Юниверсал Ассистанс», которая лидирует в своем сегменте рынка. Таким образом рассмотрение и разрешение всех случаев происходит максимально быстро и объективно.

Нашли ошибку - выделите и нажмите Ctrl+Enter