Чи може лікар відмовити в допомозі через мову пацієнта: юристка пояснила, що каже закон

Моральні переконання лікаря не є підставою для відмови в наданні медичної допомоги в Україні. Медичні працівники мають керуватися законодавством, посадовими інструкціями та внутрішніми правилами закладу.

Про це в етері телеканалу "Апостроф" розповіла колишня міністерка охорони здоров'я України, юристка у галузі медичного права Зоряна Скалецька.

Чи може лікар відмовити пацієнту через власні переконання

За словами Скалецької, в окремих європейських країнах існують норми лікарської етики, які за певних обставин дозволяють медикам відмовитися від надання певної допомоги через моральні переконання. Однак в українському законодавстві таких положень немає.

"Давайте ми почнемо не з української мови, а власне того, чи може лікар відмовити, посилаючись на моральні засади. Такі принципи притаманні на сьогодні лише в країнах, де існує лікарське самоврядування і існує кодекс лікарської етики... Ці норми існують реально в європейських країнах, але відсутні в українському законодавстві. Це перше і основне, з чого ми, власне, маємо почати. Моральні засади переконання лікаря не є підставою відмови в наданні медичної допомоги", — наголосила Скалецька.

Експертка наголосила, що медичний заклад має забезпечувати належні умови для роботи лікарів і отримання допомоги пацієнтами. Якщо під час спілкування виникають труднощі, керівництво лікарні повинне організувати процес так, щоб медик міг зібрати необхідну інформацію та надати допомогу.

Водночас медичні працівники мають вести документацію та спілкуватися відповідно до українського законодавства і вимог щодо використання державної мови. Якщо лікар не розуміє пацієнта, керівництво закладу має допомогти розв'язати проблему, щоб не допустити перешкод у наданні медичної допомоги.

"Медичні працівники мають повністю вести документацію, спілкуватися, дотримуючись українського законодавства і державної мови. Однак у тій частині, коли раптом якийсь медичний працівник, з тих чи інших причин, не розуміє пацієнта, інформацію, котру він передає, дійсно, це може виникнути певні перешкоди в наданні медичної допомоги. Але перше, наголошую, що допомогти медичному працівнику надавати медичну допомогу — це є задача керівництва лікарні", — пояснила вона.

Скалецька також зазначила, що комунікація між лікарем і пацієнтом є важливою частиною медичної допомоги. За її словами, медики мають володіти навичками спілкування, які допомагають уникати конфліктів і будувати довіру з пацієнтами.

Як діяти в разі мовного конфлікту

Пацієнт, зі свого боку, може самостійно обирати медичний заклад і вирішувати, чи отримувати там допомогу. Якщо його не влаштовує спілкування з лікарем, він може звернутися до іншої установи.

Водночас медик повинен пояснити пацієнту, що надає допомогу відповідно до законодавства та правил закладу, у якому працює.

"Якщо пацієнт надалі не хоче отримувати цю допомогу в цьому закладі, ми просто тоді приймаємо рішення отримувати в іншому закладі. Ніхто нікого не заставляє. Це є вибір пацієнта", — зазначила Скалецька.

Експертка додала, що лікар не може самостійно ігнорувати правила медичного закладу чи вимоги законодавства на вимогу пацієнта.

Нагадаємо, Уповноважена із захисту державної мови Олена Івановська заявила, що лікарі не зобов'язані обслуговувати пацієнтів російською мовою. За її словами, чимало медиків звертаються до неї, оскільки не готові надавати послуги російськомовним громадянам, про це повідомляє "ДС". 

"Апостроф" повідомляв, що Київ посідає перше місце в Україні за кількістю скарг на порушення мовного законодавства. За перше півріччя 2026 року кількість звернень до Офісу мовної омбудсменки вже перевищила показник за аналогічний період попереднього року на 100 скарг.