Українці масово стикаються з незрозумілими донарахуваннями у комунальних платіжках за теплопостачання — суми в окремих випадках перевищують тисячу гривень за періоди, які вже були оплачені.
Про це в етері телеканалу "Апостроф" розповіла експертка у сфері ЖКГ Христина Ненно.
Вона наголосила, що наразі всі очікують на результати офіційної перевірки від Держпродспоживслужби. Експертка підкреслила, що практика повторних перерахунків за один і той самий місяць є небезпечним прецедентом, який потребує негайного правового роз’яснення.
Експертка зазначила, що чимало споживачів стверджують: вони вже сплатили перерахунок за січень, який був відображений у платіжках навесні, однак тепер отримали нові нарахування за той самий період. У таких випадках вона радить звертатися безпосередньо до постачальника тепла та вимагати повне розшифрування нарахувань, показників і підстав для проведення перерахунку.
Крім того, експертка звернула увагу на важливість документального фіксування випадків ненадання або неякісного надання комунальних послуг. За її словами, саме відсутність таких доказів часто позбавляє споживачів можливості успішно відстояти свої права.
"Коли у вас відсутня будь-яка послуга, одразу це документально фіксувати, тобто викликати комісію. Вона проводить відповідні заміри. Я розумію, що на це потрібно виділити як мінімум пів години, щоб додзвонитися до диспетчерської служби. Зазвичай люди це ігнорують", — пояснила вона.
Продовження після рекламиРЕКЛАМА
Експертка попередила, що позиція "просто не платити і нехай висить борг" є хибною. Надавачі послуг мають механізми стягнення коштів у спрощеному судовому порядку, що згодом призведе до додаткових фінансових втрат для споживача, включно з оплатою виконавчої служби.
"Цей борг буде продовжуватися, відображатися в платіжках, ще буде нарахована пеня і штрафні санкції. Там ще інвестиційна складова, пеня незначна за сумою, але може бути такий момент, що надавач цієї комунальної послуги таки звернеться до суду за спрощеною формою", — застерегла вона.
За словами Ненно, постачальник може звернутися до суду в спрощеному порядку, після чого боржник отримає судовий наказ без повноцінного судового розгляду. У разі відкриття виконавчого провадження до суми боргу можуть додатися судові витрати та витрати на виконання рішення.
Експертка рекомендує вирішувати спірні питання виключно в письмовому форматі. Насамперед слід вимагати від постачальника детальний розрахунок нарахувань і пояснення кожної суми.
"Виключно в письмовому вигляді звертатися до надавача комунальної послуги з роз’ясненнями, з відображенням бухгалтерії нарахувань", — підкреслила вона.
Якщо відповідь постачальника не задовольнить споживачів, Ненно радить об’єднуватися із сусідами та подавати колективні позови до суду. На її думку, це дозволить зменшити витрати на юридичний супровід та ефективніше захищати свої права.
Вона також зазначила, що комунальні підприємства часто зловживають пасивністю суспільства, перекладаючи фінансові втрати та прорахунки на споживачів, які не завжди готові відстоювати свої права.
"На превеликий жаль, будь-який надавач комунальної послуги намагається зробити все максимально, щоб отримати всі свої витрати за рахунок споживача. І якщо надавач бачить байдужість містян, що ніхто не відстоює свої права і інтереси, це означає, що можна впроваджувати такі нарахування. Можна не надавати якісні послуги або не надавати їх взагалі", — сказала вона.
"Апостроф" повідомляв, що у Києві компанія ТОВ "ЄВРО-РЕКОНСТРУКЦІЯ" здійснила перерахунок плати за теплопостачання, яке надавалося у січні 2026 року. Мешканцям не потрібно звертатися до компанії особисто, оскільки коригування сум у платіжках відбувається в автоматичному режимі.
Прем’єр-міністерка Юлія Свириденко доручила провести перевірку щодо нарахування оплати за послуги теплопостачання киянам, які не отримували опалення у січні. Відповідна робота з вивчення ситуації за конкретними адресами покладена на віцепрем’єра Кулебу.
