Украинцы массово сталкиваются с непонятными доначислениями в коммунальных платежках за теплоснабжение — суммы в отдельных случаях превышают тысячу гривен за уже оплаченные периоды.
Об этом в эфире телеканала "Апостроф" рассказала эксперт в сфере ЖКХ Кристина Ненно.
Она подчеркнула, что сейчас все ожидают результаты официальной проверки от Госпродпотребслужбы. Эксперт подчеркнула, что практика повторных перерасчетов за один и тот же месяц является опасным прецедентом, нуждающимся в немедленном правовом разъяснении.
Эксперт отметила, что многие потребители утверждают: они уже оплатили перерасчет за январь, который был отражен в платежках весной, однако теперь получили новые начисления за тот же период. В таких случаях она рекомендует обращаться непосредственно к поставщику тепла и требовать полной расшифровки начислений, показателей и оснований для проведения перерасчета.
Кроме того, эксперт обратила внимание на важность документального фиксирования случаев непредоставления или некачественного предоставления коммунальных услуг. По ее словам, именно отсутствие таких улик часто лишает потребителей возможности успешно отстоять свои права.
"Когда у вас отсутствует какая-либо услуга, сразу это документально фиксировать, то есть вызвать комиссию. Она производит соответствующие замеры. Я понимаю, что на это нужно выделить как минимум пол часа, чтобы дозвониться в диспетчерскую службу. Обычно люди это игнорируют", — пояснила она.
Продолжение после рекламыРЕКЛАМА
Экспертша предупредила, что позиция "просто не платить и пусть висит долг" ошибочна. У предоставлятелей услуг есть механизмы взыскания средств в упрощенном судебном порядке, что впоследствии приведет к дополнительным финансовым потерям для потребителя, включая оплату исполнительной службы.
"Этот долг будет продолжаться, отражаться в платежках, еще будет начислена пеня и штрафные санкции. Там еще инвестиционная составляющая, пеня незначительная по сумме, но может быть такой момент, что поставщик этой коммунальной услуги таки обратится в суд за упрощенной формой", — предостерегла она.
По словам Ненно, поставщик может обратиться в суд в упрощенном порядке, после чего должник получит судебный приказ без полноценного судебного разбирательства. В случае открытия исполнительного производства к сумме долга могут добавиться судебные издержки и расходы по исполнению решения.
Эксперт рекомендует решать спорные вопросы исключительно в письменном формате. Прежде всего, требуется от поставщика детальный расчет начислений и объяснение каждой суммы.
"Исключительно в письменном виде обращаться к поставщику коммунальной услуги с разъяснениями, с отражением бухгалтерии начислений", - подчеркнула она.
Если ответ поставщика не удовлетворит потребителей, Ненно советует объединяться с соседями и подавать иски в суд. По ее мнению, это позволит уменьшить расходы на юридическое сопровождение и более эффективно защищать свои права.
Она также отметила, что коммунальные предприятия часто злоупотребляют пассивностью общества, переводя финансовые потери и просчеты на потребителей, не всегда готовых отстаивать свои права.
"К большому сожалению, любой поставщик коммунальной услуги пытается сделать все максимально, чтобы получить все свои расходы за счет потребителя. И если поставщик видит безразличие горожан, что никто не отстаивает свои права и интересы, это означает, что можно внедрять такие начисления. Можно не предоставлять качественные услуги или не предоставлять их вообще", — сказала она.
"Апостроф" сообщал, что в Киеве компания ООО "ЕВРО-РЕКОНСТРУКЦИЯ" осуществила перерасчет платы за теплоснабжение, которое предоставлялось в январе 2026 года. Жителям не нужно обращаться в компанию лично, поскольку корректировка сумм в платежках происходит в автоматическом режиме.
Премьер-министр Юлия Свириденко поручила провести проверку начисления оплаты за услуги теплоснабжения киевлянам, которые не получали отопление в январе. Соответствующая работа по изучению ситуации по конкретным адресам возложена на вице-премьера Кулебу.
