Керівництво "ПриватБанку" офіційно перепросило за інцидент із неналежним обслуговуванням 20-річного ветерана, який втратив на фронті всі кінцівки. Фінансова установа висловила готовність повністю оплатити лікування та протезування, а також анонсувала перегляд внутрішніх правил роботи, щоб забезпечити гідне ставлення до військових.
Про це пише пресслужба "ПриватБанку".
Ситуація набула розголосу після того, як стало відомо про складнощі з відновленням банківської картки для ветерана. Під час візиту до відділення менеджер висунув вимогу, щоб клієнт особисто тримав картку біля обличчя для обов'язкової фотофіксації, попри відсутність рук у військового. Стороннім особам виконувати цю дію заборонили, запропонувавши замість цього оформлення довіреності на іншу людину.
У банку визнали дії персоналу помилковими, зазначивши:
"Історія із неналежним наданням послуг ветерану неприпустима. У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми і регуляції".
Наразі банк прагне виправити наслідки інциденту і пропонує військовому комплексну підтримку. У заяві пресслужби наголошується:
"Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Нам шкода, що ця ситуація стала можливою. Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку".
Також "ПриватБанк" оголосив, що проводить ревізію внутрішніх процедур та координує дії з Національним банком України для запобігання подібним випадкам у майбутньому. Також для співробітників проведуть додаткові навчання, "... щоб унеможливити подібне надалі".
Також "Апостроф" повідомляв, що Державне бюро розслідувань розпочало внутрішню перевірку співробітників, які могли мати доступ до приватної інформації голови "Центру протидії корупції" Віталія Шабуніна. ДБР таким чином відповіло на його звинувачення у бік правоохоронців у передачі його інтимних знімків анонімним Telegram-каналам.
