Руководство «ПриватБанка» официально извинилось за инцидент с ненадлежащим обслуживанием 20-летнего ветерана, который потерял на фронте все конечности. Финансовое учреждение выразило готовность полностью оплатить лечение и протезирование, а также анонсировало пересмотр внутренних правил работы, чтобы обеспечить достойное отношение к военным.
Об этом пишет пресс-служба «ПриватБанка».
Ситуация получила огласку после того, как стало известно о сложностях с восстановлением банковской карты для ветерана. Во время визита в отделение менеджер выдвинул требование, чтобы клиент лично держал карту у лица для обязательной фотофиксации, несмотря на отсутствие рук у военного. Посторонним лицам выполнять это действие запретили, предложив вместо этого оформить доверенность на другого человека.
В банке признали действия персонала ошибочными, отметив:
«История с ненадлежащим предоставлением услуг ветерану недопустима. В ней не было проявлено того внимания, человечности и ответственности, которые должны быть безусловными, особенно в отношении военных и ветеранов, какими бы ни были нормы и регулирования».
Сейчас банк стремится исправить последствия инцидента и предлагает военному комплексную поддержку. В заявлении пресс-службы отмечается:
«Мы приносим извинения за то, что пришлось пережить нашему клиенту. Нам жаль, что эта ситуация стала возможной. Если ветеран согласится принять нашу помощь, мы покроем его лечение, протезирование и предоставим всю необходимую поддержку».
Также «ПриватБанк» объявил, что проводит ревизию внутренних процедур и координирует действия с Национальным банком Украины для предотвращения подобных случаев в будущем. Также для сотрудников проведут дополнительные обучения, «... чтобы исключить подобное в дальнейшем».
Также «Апостроф» сообщал, что Государственное бюро расследований начало внутреннюю проверку сотрудников, которые могли иметь доступ к частной информации главы «Центра противодействия коррупции» Виталия Шабунина. ГБР таким образом ответило на его обвинения в адрес правоохранителей в передаче его интимных снимков анонимным Telegram-каналам.
