Цифровым банком Sense SuperApp от Альфа-Банка Украина (вскоре Sense Bank) пользуются уже 2 млн украинцев. Первый миллион пользователей в Sense SuperApp набрался раньше, чем приложению исполнился год, преодолеть отметку в 2 млн удалось меньше, чем через 2 года с момента запуска цифрового банка.
Более 1,5 года команда Sense на регулярной основе выпускает новые функции, и с началом войны не останавливалась ни на день. Только с конца февраля было выпущено 12 обновлений, благодаря которым приложение дополнилось 30+ важными в новой реальности функциями. Команда банка продумывает возможные потребности клиентов и выпускает те обновления, которые просят сами пользователи, с начала войны поставив в приоритет внедрение сервисов, в том числе международных, актуальных клиентам здесь и сейчас.
Так, в цифровой банк команда добавляет функции, упрощающие жизнь находящихся за рубежом украинцев – это удаленные операции, которые возможны с любой точки земного шара. Например, введена функция изменения финансового номера на актуальный всего в несколько нажатий. Была предоставлена возможность загрузки онлайн необходимых для клиентов справок: выписки по счету/карте, подтверждение о закрытии своего карточного счета и т.д.
К тому же недавно банк запустил круглосуточный видеочат со службой поддержки в Sense, благодаря которому клиенты имеют возможность быстро решать вопрос лицом к лицу с агентом поддержки. Всего за месяц с момента запуска функционала сотрудники службы поддержки провели более 13 тысяч видеозвонков с клиентами банка.
Помимо внедрения новых функций, в приложение возвращаются и услуги, приостановленные из-за начала войны. Например, в Sense уже полноценно восстановлена программа вознаграждений Cash'U CLUB и теперь клиенты снова могут ежемесячно получать кешбэк по выбранным категориям. Недавно были возвращены и долгожданные онлайн-кредиты наличными и лимиты для цифровой кредитной карты RED.
Альфа-Банк Украина – один из системно важных банков Украины, который находится в процессе изменения названия на Sense Bank. Финучреждение обслуживает более 3 млн физических, 55 тыс. юридических лиц и 82 тыс. ФЛП. В банке работает около 5 тыс. сотрудников.
