Механизм сопровождения ветеранов в Kyiv Military Hub работает по принципу "единого окна" - это не разовая консультация, а комплексная помощь: от оформления документов до физического сопровождения учреждения. Специалисты помогают как самим ветеранам и лицам с инвалидностью в результате войны, так и членам их семей, включая семьи погибших и пропавших без вести.
Об этом в эфире телеканала "Апостроф" рассказала заместитель директора Kyiv Military Hub, эксперт по сопровождению ветеранов войны и демобилизованных лиц Елена Хименко.
Она пояснила, что механизм сопровождения предполагает не разовую консультацию, а комплексную помощь. Специалисты взаимодействуют не только с ветеранами, но и с семьями погибших, пропавших без вести и участников боевых действий. Главная идея — максимально упростить доступ к помощи через принцип "единого окна": человек может обратиться к любому специалисту, после чего его направят к соответствующему специалисту, сопровождающему решение конкретного вопроса.
"Специалист по сопровождению предоставляет полный спектр помощи. Он физически сопровождает, оформляет весь пакет документов для получения той или иной льготы или гарантии. Разъясняет механизм обращения. Через него семья может обратиться в соответствующее учреждение для установления статуса, оформления пенсии, льгот, городской помощи и получения гарантий", — пояснила эксперт.
По словам Хименко, хаб активно интегрируется в цифровые платформы. Получить помощь можно не только физически в районах города, но через государственные и городские приложения.
"В приложении "Действие" есть возможность обратиться к специалистам по сопровождению через "Ветеран+", выбрать общину города Киева и выбрать специалиста. Также Киев пошел чуть дальше - в "Киев Цифровой" размещена информация о специалистах по сопровождению, и можно ознакомиться с ними на портале защитников и защитниц города. Также мы физически расположены у всех".
Продолжение после рекламыРЕКЛАМА
Хименко подчеркнула, что специалисты отказываются от термина "сложные жизненные обстоятельства", фокусируясь на профессиональном алгоритме действий и уважении достоинства защитников.
"Ветераны и лица с инвалидностью в результате войны не находятся в сложных жизненных обстоятельствах. Мы должны различать эту историю. Мы отходим от стереотипного видения социальной поддержки. Ветераны нуждаются в особой, корректной поддержке и четком алгоритме действий в той или иной ситуации. Ни один ветеран, человек с инвалидностью — это неизменный член семей. заметила она.
Несмотря на значительную нагрузку, система продолжает масштабироваться. Хаб активно ищет новых специалистов с юридическим, психологическим или медицинским образованием, готовых стать кейс менеджерами для защитников.
"Сейчас нагрузка на специалистов по сопровождению огромная. Kyiv Military Hub — это большая система поддержки. Мы оказываем психологическую, юридическую, спортивную и реабилитационную помощь, также заработала транспортная услуга. Специалисты — это кейс-менеджеры, которые работают с большим количеством запросов. Мы собираем эти запросы, и осуществляем". Хименко.
"Апостроф" сообщал, что в Киеве введен механизм сопровождения ветеранов войны и демобилизованных лиц, призванный упростить их адаптацию к гражданской жизни и доступ к социальным услугам. Воспользоваться им могут участники боевых действий, лица с инвалидностью в результате войны, а также семьи погибших и пропавших без вести.
Украинский рынок труда постепенно адаптируется к возвращению защитников, однако ветераны и работодатели все еще сталкиваются со взаимными предубеждениями. Для эффективной интеграции в гражданскую жизнь бывшим военным важно трансформировать боевой опыт в профессиональные навыки, а бизнесу — избавиться от стереотипов относительно психологического состояния ветеранов.
В Киеве расширяют сеть Military Hub, чтобы ветераны и их семьи могли получать всеохватывающую поддержку в каждом районе столицы. Новые хабы оборудуют безбарьерными помещениями, спортивными залами, зонами психологической помощи и пространствами для переквалификации и обучения.
