Механізм супроводу ветеранів у Kyiv Military Hub працює за принципом "єдиного вікна" — це не разова консультація, а комплексна допомога: від оформлення документів до фізичного супроводу в установи. Фахівці допомагають як самим ветеранам та особам з інвалідністю внаслідок війни, так і членам їхніх родин, включаючи сім’ї загиблих і зниклих безвісти.
Про це в ефірі телеканалу "Апостроф" розповіла заступниця директора Kyiv Military Hub, експертка з супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб Олена Хіменко.
Вона пояснила, що механізм супроводу передбачає не разову консультацію, а комплексну допомогу. Фахівці взаємодіють не лише з ветеранами, а й із родинами загиблих, зниклих безвісти та учасників бойових дій. Головна ідея — максимально спростити доступ до допомоги через принцип "єдиного вікна": людина може звернутися до будь-якого спеціаліста, після чого її скерують до відповідного фахівця, який супроводжуватиме у вирішенні конкретного питання.
"Фахівець із супроводу надає повний спектр допомоги. Він фізично супроводжує, оформлює весь пакет документів для отримання тієї чи іншої пільги чи гарантії. Надає роз'яснення щодо механізму звернення. Через нього родина може звернутися до відповідної установи для встановлення статусу, оформлення пенсії, пільг, міської допомоги та отримання гарантій", — пояснила експертка.
За словами Хіменко, хаб активно інтегрується у цифрові платформи. Отримати допомогу можна не лише фізично у районах міста, а й через державні та міські застосунки.
"У застосунку "Дія" є можливість звернутися до фахівців із супроводу через "Ветеран+", вибрати громаду міста Києва та обрати фахівця. Також Київ пішов трохи далі — у "Київ Цифровий" розміщено інформацію про фахівців із супроводу, і можна ознайомитися з ними на порталі захисників та захисниць міста Києва. Також ми фізично розташовані в усіх районах міста", — зазначила вона.
Продовження після рекламиРЕКЛАМА
Хіменко підкреслила, що фахівці відмовляються від терміну "складні життєві обставини", фокусуючись на професійному алгоритмі дій та повазі до гідності захисників.
"Ветерани та особи з інвалідністю внаслідок війни не знаходяться в складних життєвих обставинах. Ми маємо розрізняти цю історію. Ми відходимо від стереотипного бачення соціальної підтримки. Ветерани потребують особливої, коректної підтримки і чіткого алгоритму дій у тій чи іншій ситуації. Жоден ветеран, особа з інвалідністю — це незмінний член родини. Вони потребують підтримки, але це більш сучасний підхід", — зауважила вона.
Попри значне навантаження, система продовжує масштабуватися. Хаб активно шукає нових фахівців із юридичною, психологічною чи медичною освітою, готових стати кейс-менеджерами для захисників.
"Наразі навантаження на фахівців із супроводу величезне. Kyiv Military Hub — це велика система підтримки. Ми надаємо психологічну, юридичну, спортивну та реабілітаційну допомогу, також запрацювала транспортна послуга. Фахівці — це кейс-менеджери, які працюють із великою кількістю запитів. Ми збираємо ці запити, здійснюємо оцінку потреб і за необхідності перенаправляємо", — підсумувала Хіменко.
"Апостроф" повідомляв, що у Києві запроваджено механізм супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, покликаний спростити їхню адаптацію до цивільного життя та доступ до соціальних послуг. Скористатися ним можуть учасники бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни, а також родини загиблих і зниклих безвісти.
Український ринок праці поступово адаптується до повернення захисників, проте ветерани та роботодавці все ще стикаються зі взаємними упередженнями. Для ефективної інтеграції в цивільне життя колишнім військовим важливо трансформувати бойовий досвід у професійні навички, а бізнесу — позбутися стереотипів щодо психологічного стану ветеранів.
У Києві розширюють мережу Military Hub, щоб ветерани та їхні родини могли отримувати комплексну підтримку в кожному районі столиці. Нові хаби обладнують безбар’єрними приміщеннями, спортивними залами, зонами психологічної допомоги та просторами для перекваліфікації й навчання.
