Компания ДТЭК запускает дополнительный канал взаимодействия ЖЭКами и ОСМД, чтобы более оперативно реагировать на аварийные заявки.
Об этом говорится в сообщении ДТЭК.
«ДТЭК Киевские электросети вводит дополнительный канал взаимодействия для многоквартирных домов. Обращения по отсутствию электроэнергии от ЖЭКов и ОСМД теперь будут прорабатываться отдельно», — говорится в нем.
В частности, энергетики просят жителей в первую очередь обращаться к управителям многоквартирных домов, ЖЭКов и ОСМД, чтобы проверили внутридомовые сети.
Если с ними все в порядке, они обращаются в ДТЭК через специальный раздел на сайте во вкладке для юридических лиц. После этого подается заявка об отсутствии электроэнергии.
«Такой подход позволит более оперативно устранять аварии на сетях ДТЭК, что ускорит возвращение света в условиях чрезвычайной ситуации», — подчеркнули в ДТЭК.
Привычные каналы коммуникации для клиентов также работают – сайт и частные сообщения на странице Facebook.
В ДТЭК пояснили, что новый подход нужен, потому что сейчас энергетики ежедневно получают более 10 тысяч обращений об отсутствии электроэнергии - это в сотни раз больше, чем в обычный период.
В то же время, только около 15% из них подтверждаются как аварии на сетях и объектах ДТЭК.
"Введение дополнительного канала взаимодействия - необходимый шаг для ускорения ликвидации локальных аварий и повышения качества обслуживания потребителей в условиях сложной ситуации в энергосистеме", — подытожили в ДТЭК.
