Компанія ДТЕК запускає додатковий канал взаємодії ЖЕКами та ОСББ, щоб більш оперативно реагувати на аварійні заявки.
Про це йдеться в повідомленні ДТЕК.
«ДТЕК Київські електромережі запроваджує додатковий канал взаємодії для багатоквартирних будинків. Звернення щодо відсутності електроенергії від ЖЕК і ОСББ тепер будуть опрацьовуватись окремо», - йдеться в ньому.
Зокрема, енергетики просять мешканців в першу чергу звертатись до управителів багатоквартирних будинків, ЖЕКів та ОСББ, щоб ті перевірили внутрішньобудинкові мережі.
Якщо з ними все в порядку, вони звертаються до ДТЕК через спеціальний розділ на сайті у вкладці для юридичних осіб. Після цього подається заявка про відсутність електроенергії.
«Такий підхід дозволить оперативніше усувати аварії на мережах ДТЕК, що пришвидшить повернення світла в умовах надзвичайної ситуації», - наголосили в ДТЕК.
Водночас звичні канали комунікації для клієнтів також працюють – сайт та приватні повідомлення на сторінці Facebook.
В ДТЕК пояснили, що новий підхід потрібен тому що зараз енергетики щодня отримують понад 10 тисяч звернень про відсутність електроенергії - це в сотні разів більше, ніж у звичайний період.
Водночас лише близько 15% із них підтверджуються як аварії на мережах та об’єктах ДТЕК.
«Запровадження додаткового каналу взаємодії — необхідний крок для пришвидшення ліквідації локальних аварій та підвищення якості обслуговування споживачів в умовах складної ситуації в енергосистемі», - підсумували в ДТЕК.
