Компанія ДТЕК Мережі отримала дві нагороди Всеукраїнської премії Ukrainian CX Excellence за проєкти, які спрощують взаємодію з клієнтами.
Про це йдеться в повідомленні ДТЕК.
Зазначається, що компанію відзначили у номінаціях «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» та «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience».
Першу нагороду отримав сервіс автоматичного інформування про відсутність світла. Під час дзвінка система ідентифікує клієнта, перевіряє статус електропостачання за його адресою та ще до з’єднання з оператором повідомляє причину й орієнтовний час відновлення. Понад 74% клієнтів після такого повідомлення вже не потребують з’єднання з оператором.
Другу нагороду отримав проєкт «Мобільний контролер». Застосунок дозволяє контролерам отримувати завдання, фіксувати покази та фотографувати лічильники, одразу передаючи інформацію до системи. Це має підвищити точність і прозорість обліку електроенергії та спростити вирішення питань щодо нарахувань.
.jpg)
«Ці дві нагороди показують, що покращувати клієнтський досвід можна як безпосередньо в момент звернення клієнта, так і через зміни в роботі наших працівників», – зазначив директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.
Нагадаємо, раніше ДТЕК Ріната Ахметова створив Офіс цифрової трансформації, що консультує операторів систем розподілу (ОСР) ДТЕК щодо розвитку AI-напряму й цифрових сервісів для клієнтів.
