Компания ДТЭК Сети получила две награды Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence за проекты, упрощающие взаимодействие с клиентами.
Об этом говорится в сообщении ДТЭК.
Отмечается, что компания была отмечена в номинациях «Лучший CX-кейс в контакт-центре» и «Лучший CX-кейс по применению Employee Experience».
Первую награду получил сервис автоматического информирования об отсутствии света. Во время звонка система идентифицирует клиента, проверяет статус электроснабжения по его адресу и еще до соединения с оператором сообщает о причине и ориентировочном времени восстановления. Более 74% клиентов после такого сообщения уже не нуждаются в соединении с оператором.
Вторую награду получил проект "Мобильный контролер". Приложение позволяет контролерам получать задания, фиксировать показатели и фотографировать счетчики, сразу передавая информацию в систему. Это должно повысить точность и прозрачность учета электроэнергии и упростить решение вопросов начислений.
.jpg)
«Эти две награды показывают, что улучшать клиентский опыт можно как непосредственно в момент обращения клиента, так и через изменения в работе наших работников», – отметил директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волынец.
Напомним, ранее ДТЭК Рината Ахметова создал Офис цифровой трансформации, консультирующий операторов систем распределения (ОСР) ДТЭК по развитию AI-направления и цифровых сервисов для клиентов.
