В Україні планують створити Державну службу супроводу ветеранів. Вона має змінити підхід до підтримки ветеранів і ветеранок — закріплюватиме за людиною фахівця, який координуватиме весь її маршрут і стежитиме за результатом.
Про це повідомило Міністерство у справах ветеранів.
Концепцію системи представило Міністерство у справах ветеранів під час засідання Координаційного штабу з питань реалізації державної ветеранської політики. Засідання відбулося під співголовуванням першого віце-прем’єр-міністра України Дениса Шмигаля та міністра у справах ветеранів України Віталія Кіма.
Як працюватиме нова система
Як зазначив перший заступник Міністра у справах ветеранів Сергій Рекун, передбачається, що Державну службу супроводу ветеранів (ДССВ) буде створено на базі ДНТ "Державний ветеранський простір". Вона матиме центральний і регіональний рівні, а також мережу фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих людей.
Після отримання інформації про демобілізацію або висновку ВЛК дані людини автоматично надходитимуть до CRM-системи "Оскар". Після цього ветерану або ветеранці призначатимуть фахівця із супроводу, який має зв’язатися з людиною протягом 24–48 годин.
Під час першого контакту фахівець оцінюватиме основні потреби: стан здоров’я ветерана, необхідність протезування, психологічний стан, житлові питання та можливості економічної самореалізації.
Як формуватимуть план дій
На основі цієї оцінки формуватимуть індивідуальний план дій, який ветеран зможе погодити через "Дію". Маршрут передбачатиме п’ять основних етапів:
- підготовка до звільнення з військової служби;
- перехід до цивільного життя;
- відновлення здоров’я та психологічна підтримка;
- економічна незалежність і професійна самореалізація;
- соціалізація та участь у житті громади.
Опісля фахівець координуватиме проходження всього маршруту та стежитиме, щоб необхідні послуги були не лише призначені, а й фактично отримані.
Фахівець координуватиме взаємодію ветерана з Міноборони, МОЗ, органами місцевого самоврядування, службою зайнятості та іншими установами.
Також пропонується змінити підхід до оцінки навантаження на фахівців із супроводу.
"Замість нинішньої моделі, за якої на одного фахівця може припадати до 100 людей, планують запровадити бальну систему, яка враховуватиме складність кожного окремого кейсу", — пояснили у Мінветеранів.
Ми писали, що в Україні планують змінити підхід до ветеранської політики. Серед ключових завдань: перегляд законодавства, спрощення доступу до послуг, цифровізація процесів та реформа системи підтримки ветеранів і членів їхніх сімей.
