Близько 300 тисяч українських пенсіонерів з числа внутрішньо переміщених осіб (ВПО) опинилися у складній ситуації через затримки виплат. Проблеми виникли через недосконалу систему верифікації та технічні збої.
Про це в ефірі телеканалу "Апостроф" розповіла міністр соціальної політики України (2022–2025 рр.), керівник соціальних проєктів PH Capital Оксана Жолнович.
Вона зазначила, що хоча більшість людей уже отримали відповіді чи виплати, близько 300 тис. осіб опинилися у складній ситуації. Для багатьох пенсія — основне джерело доходу, тому затримки навіть невеликі створюють критичні труднощі.
За її словами, ідентифікація є вимушеним кроком для контролю цільового використання бюджетних коштів, особливо коли держава не має доступу до реєстрів на непідконтрольних територіях. Проте реалізація цього механізму виявилася недосконалою.
"Якщо людина в Україні, внутрішньо переміщена, зареєстрована, має інше місце проживання, і з нею щось трапиться, тобто вона помирає, ми маємо можливість, як держава, через інші реєстри побачити, що такої людини вже немає в живих і ніхто не зможе скористатися її виплатами", — пояснила Жолнович.
Вона наголосила, що на окупованих територіях або за кордоном Пенсійний фонд не володіє точною інформацією про наявність пенсіонерів, тому виникла потреба у механізмах відеоідентифікації та підтвердженні через застосунок "Дія".
"Тож були розроблені механізми відеоідентифікації, ідентифікації через Дію, різні способи, як людина може підтвердити, що вона жива і саме вона отримує ті чи інші виплати", — зазначила експертка.
Жолнович пояснила, що колапс стався через декілька факторів. По-перше, були помилки в менеджменті та комунікації: одночасно запровадили кілька нових виплат, включно з дитячими, що потребувало фізичного звернення до Пенсійного фонду. Це створило масове скупчення людей і додатковий стрес.
По-друге, частина даних про пенсіонерів була застарілою: багато хто, хто фактично живе на підконтрольній Україні території, значився як житель окупованих територій і через це не проходив автоматичну перевірку.
"Верифікація пенсіонерів і нові виплати по дітях та всі процеси були прописані так, що потрібно було фізично йти в Пенсійний фонд. Я вважаю, що це велика помилка. Треба було врахувати і максимально деталізувати хоча б дитячі виплати, щоби розвести людей у часі та просторі", — зауважила вона.
Вона також повідомила, що не спрацювала повністю верифікація через "Дію" через проблеми з системним забезпеченням та невірне проставлення позначок. Це призвело до того, що під перевірку потрапили люди, які давно перебувають на підконтрольній території.
"Дуже багато людей, які вже живуть на підконтрольній Україні території, насправді не мали б проходити жодну ідентифікацію. Їхні дані в пенсійній справі були такими, що нібито вони ще на окупованих територіях. Можна було це автоматично перевірити перш ніж припиняти безпосередньо виплати. Так само, на жаль, не спрацювала повна верифікація через Дію підпис, бо не проставлялися галочки, тобто були проблеми із системним забезпеченням", — підкреслила ексміністр.
Жолнович зазначила, що продовження строку верифікації до 1 квітня дозволить виправити технічні проблеми та уникнути повторення ситуацій, коли люди залишаються без виплат. Вона наголосила, що хоча питання мають як об’єктивні, так і суб’єктивні причини, держава працює над тим, щоб мінімізувати стрес для пенсіонерів і забезпечити своєчасне отримання ними коштів.
"Апостроф" повідомляв, що у січні 2026 року українські пенсіонери з числа внутрішньо переміщених осіб (ВПО) масово зіткнулися з відсутністю виплат через вимогу ідентифікації наприкінці минулого року.
