Национальный банк рассказал украинцам, как бороться с коллекторами, которые используют запрещенные методы работы.
Инструкцию опубликовали в Telegram-канале НБУ.
Что разрешено делать коллекторам
- проводить телефонные и видеопереговоры, встречаться лично исключительно в период с 9 до 19 часов, при условии, что человек не против и дал свое согласие;
- отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения (речь идет об "автодозвоне");
- отправлять по месту проживания или работы почтовые отправления с пометкой "вручить лично";
- взаимодействовать с клиентом не более двух раз в неделю.
Что запрещено коллекторам
- звонить ночью, а также в выходные и праздничные дни;
- совершать "автодозвон" более 30 минут в день;
- вводить в заблуждение касательно ответственности за невыполнение долговых обязательств;
- угрожать, шантажировать клиента и его близких;
- собирать информацию о графике работы, местах отдыха, а также личные фотографии.
Что делать, если коллекторы используют запрещенные методы
- не стоит пытаться сбежать от коллекторов и кредиторов. Если вы потеряли работу или трудоспособность, то попробуйте договориться с банком о реструктуризации долга;
- если договориться не получилось и против вас продолжают применять запрещенные методы, соберите доказательства: запишите разговоры, сделайте фото и скриншоты;
- напишите жалобу в финансовою или коллекторскую компанию, передайте доказательства в Нацбанк.
Ранее мы писали, какие банки автоматически арестовывают счета за долги.
