С 1 мая агенты службы поддержки Альфа-Банка снова станут доступны 24/7. Обратиться за круглосуточной помощью можно в чат-сервисе на официальном сайте, в цифровом банке Sense SuperApp, а также в самых популярных социальных сетях и мессенджерах.
Во время общения с клиентами агенты службы поддержки не пользуются чат-ботами или ответами из скриптов – только «живое общение». Средняя скорость ответа на запрос клиента составляет 1 минуту.
Контакт-центр банка также станет доступен в круглосуточном режиме. Выполнить звонок на территории Украины можно по телефону 0800 50 20 50, контактный номер для звонков из-за границы +38(044) 298 80 00.
Напомним, после начала российской агрессии у большинства сотрудников службы поддержки, которые находились в Чернигове, не было возможности добраться до офиса или продолжать работать удаленно. Причина – отсутствие электроэнергии и постоянные обстрелы. Поэтому дистанционные каналы обслуживания банка временно работали с 9:00 до 21:00. Банк обеспечил переезд части сотрудников, а также возобновил работу офиса в Чернигове, поэтому агенты службы поддержки возвращаются к полноценному исполнению своих обязанностей.
Альфа-Банк Украина – один из системных банков Украины. Банк обслуживает более 2,5 млн клиентов-физлиц. Это означает, что от своевременных и качественных банковских услуг Альфа-Банка зависит благосостояние 4-6 млн. украинцев (вместе с членами их семей). Банк входит в ТОП-3 украинских банков по объему средств физических лиц.
