В июле Альфа-Банк Украина (вскоре Sense Bank) первым на рынке запустил круглосуточный видеочат со службой поддержки в цифровом банке Sense SuperApp. Благодаря этому клиенты банка могут решать вопросы с агентом поддержки в формате видеочата с любой точки мира.

С 20 октября в Sense SuperApp появилась новая функция видеочата, позволяющая клиентам совершать звонки без авторизации в цифровом банке. Теперь решить большинство вопросов без походов в отделение банка стало проще. Для этого даже не требуется авторизация в мобильном приложении.

В чем преимущества видеочата?

Во-первых, для общения с агентом службы поддержки требуется только доступ к интернету. Все клиенты банка, даже те, которые находятся за границей или на временно оккупированной территории (без SIM-карт украинских операторов) могут получить квалифицированную консультацию. Во-вторых, благодаря функции видеовызова служба поддержки может полноценно идентифицировать клиентов.

Функции видеочата:

разблокировка платежных карт

разблокировка учетной записи в Sense

смена лимитов по карточкам

изменение персональных данных в системе банка (если причина в опечатке)

изменение телефонного номера для получения паролей для входа в банк и подтверждения операций

изменение канала доставки паролей из смс на вайбер или подтвержденную электронную почту.

Функцией видеочата активно пользуются клиенты за границей и на временно оккупированных территориях. Многие украинцы на оккупированных территориях не имеют доступа к украинским мобильным операторам и потому потеряли доступ к банковским услугам. Теперь благодаря функции видеочата они могут обратиться в службу поддержки банка и решить многие вопросы: изменить канал получения паролей с смс на вайбер или электронную почту, разблокировать доступ к приложению, поменять лимиты по карте и многое другое.

Список функций будет пополняться, чтобы дать клиентам возможность решить любую проблему на расстоянии.

Чтобы воспользоваться услугой видеочата в цифровом банке Sense SuperApp, необходимо нажать на вторую справа кнопку нижнего меню "Чат" и выбрать новый способ общения – видеочат.

Также обратиться за круглосуточной помощью можно и в чат-сервисе на официальном сайте, а также в самых популярных социальных сетях и мессенджерах.

Альфа-Банк Украина – один из системно важных банков Украины, который сейчас находится в процессе смены названия на Sense Bank. Финучреждение обслуживает свыше 3 млн физических, 55 тыс. юридических лиц и 82 тыс. ФЛПов. В банке работает почти 5 тыс. сотрудников.