Національний банк розповів українцям, як боротися з колекторами, які використовують заборонені методи роботи.
Інструкцію опублікували у Telegram-каналі НБУ.
Що можна робити колекторам
- проводити телефонні та відеопереговори, зустрічатися особисто виключно в період з 9 до 19 години, за умови, що людина не проти і дала свою згоду;
- надсилати текстові, голосові та інші повідомлення (йдеться про "автодозвон");
- надсилати за місцем проживання або роботи поштові відправлення з позначкою "вручити особисто";
- взаємодіяти з клієнтом не більше двох разів на тиждень.
Що заборонено колекторам
- дзвонити вночі, а також у вихідні та святкові дні;
- здійснювати "автодозвон" більше 30 хвилин на день;
- вводити в оману щодо відповідальності за невиконання боргових зобов'язань;
- погрожувати, шантажувати клієнта та його близьких;
- збирати інформацію про графік роботи, місця відпочинку, а також особисті фотографії.
Що робити, якщо колектори використовують заборонені методи
- не варто намагатися втекти від колекторів та кредиторів. Якщо ви втратили роботу чи працездатність, спробуйте домовитися з банком про реструктуризацію боргу;
- якщо домовитися не вдалося і проти вас продовжують застосовувати заборонені методи, зберіть докази: запишіть розмови, зробіть фото та скріншоти;
- напишіть скаргу до фінансової чи колекторської компанії, передайте докази до Нацбанку.
Раніше ми писали, які банки автоматично заарештовують рахунки за борги.
